상담 후처리 시간 31초 단축, AI 상담요약 활용률 95.7% 기록 KTis는 메르세데스-벤츠 공식 딜러사 한성자동차·한성모터스 고객센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축했다고 16일 밝혔다. 상담 지원 기능을 강화해 고객센터 운영 효율과 응대 품질을 개선한 것이 핵심이다. 이번 구축을 통해 실시간 음성인식 기반 상담 대화록 생성, AI 상담 요약, 상담 유형 추천, 고객 감정 분석과 불만 감지 기능 등을 적용했다. 상담사는 통화 중 상담 이력과 고객 정보를 실시간 확인할 수 있다. 통화 종료 후에는 AI 상담 요약을 활용해 후처리 업무를 빠르게 수행할 수 있다.......
